PREGUNTAS FRECUENTES

Nadie te ofrecerá tanto por tu reserva como Magic World Resort. Solo reservando a través de la web oficial te garantizamos el Mejor Precio Online y otra serie de ventajas exclusivas que puedes consultar en el apartado número dos de esta sección de preguntas frecuentes. También puedes formalizar tu reserva en el teléfono +34 965 851 654, en el mail reservas@magiccostablanca.com, contactar con nosotros en el CHAT que encontrarás en la parte inferior de esta web o a través de nuestras redes sociales.

Nadie te ofrecerá tanto por tu reserva como Magic Todo son ventajas, desde que decides hacer tu reserva con nosotros hasta el día de tu vuelta a casa.
-Te garantizamos el Mejor Precio Online. No encontrarás un precio más bajo. Y si lo encuentras, te lo compensamos!
-Precio Protegido: Si después de hacer la reserva, el precio de tus vacaciones baja en nuestra web, te igualamos el precio de tu reserva. Aprovecha y haz tu reserva anticipada.
-Podrás conseguir la tarjeta Magic Amigos donde tendrás un descuento en cualquier época del año. Solamente tienes que registrarte en nuestra web.
-Apartamentos y habitaciones exclusivas solo de venta en nuestra web y confirmación de la reserva al momento, en sólo 3 pasos. Sin esperas. Las últimas habitaciones disponibles solo las encontrarás en nuestra web.
-Reserva ya y no pagues hasta 30 días antes de la llegada (se abona con anticipo el importe del 25% y el resto aproximadamente 72h. antes de la fecha de entrada

En la página principal de nuestra web oficial encontrarás una sección llamada 'Reserva ahora', en el que seleccionando el alojamiento y las fechas que te interesan, podrás acceder a las disponibilidades de habitaciones por alojamiento, regímenes y precios.

Fechas:
Debes escoger tus fechas de entrada y salida.

Número de Personas:
Indica el número de Adultos, Niños y bebés de la reserva. Ten en Cuenta que en Magic se considera niño a las edades de 2 a 16 años (18 en Magic Games) y que la estancia del primer niño es Gratis. El número de Bebés tiene que ver con la previsión de cunas que podrás solicitar en tu reserva cumplimentando el campo 'Observaciones'.

Tipo de habitación:
Si has seleccionado fechas y número de personas, te saldrán los tipos de habitación, apartamento cabaña que hay disponibles en él y podrás elegir el que mejor se adapte a tus necesidades

Régimen y ofertas:
Puedes seleccionar el régimen u oferta que desees. Nuestro consejo es que reserves siempre en nuestro régimen Ultra Todo Incluido, en el que somos especialistas, ya que lleva incluidas muchas ventajas. Con él, no tendrás que realizar ningún gasto extra en tus vacaciones. También aparecerán, siempre que haya disponibles, algunas tarifas promocionales u ofertas para diferentes colectivos.

Paquetes y Extras:
Con tu reserva, podrás seleccionar una serie de paquetes extra con servicios como experiencias con animales, masajes, alojamiento con tu mascota, entradas a parques, spa... que completarán tus vacaciones.

Datos personales:
Una vez pulsado, 'Reserva ahora', es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas, por si necesitamos contactar contigo antes de tu llegada al establecimiento.

Una vez rellenados todos los campos puedes pulsar en el botón 'Confirmar Reserva' y ya tendrás tu reserva realizada. Debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva ha sido realizada con éxito y te dará la opción de imprimir tu bono de confirmación en ese momento, o puedes esperar a recibirlo en tu e-mail e imprimirlo entonces.

Cobros:
Para efectuar una reserva, el cliente deberá proporcionar un número de Tarjeta de Crédito o Débito. En concepto de gastos de gestión y para garantizar la reserva, de 22 a 30 días antes de la llegada se realizará un cargo a la tarjeta proporcionada con el importe correspondiente al 25% de la reserva, descontándose dicha cantidad en la factura del importe total de la estancia a la llegada. En el caso de que dicho importe no pudiera ser cargado en la tarjeta, el cliente dispondrá de 24 horas para facilitar un nuevo número de tarjeta o el ingreso del depósito en nuestra cuenta bancaria, que será proporcionada mediante e-mail. En caso de no recibir respuesta, se procederá a cancelar la reserva con los gastos correspondientes según nuestras condiciones de cancelación. El resto de la reserva se cobrará 72 horas antes de la fecha de entrada. En el caso de pagos vía Bizum, se abonará el 100% en el momento de la reserva.

Sí. Es posible solicitar cambiar tu régimen a uno superior, con un pequeño suplemento por persona y día (consultar fechas y precio en tu alojamiento o a través de nuestro departamento de reservas). Se recomienda avisar con 15 días de antelación.

Para poder conseguir el mejor precio en tu estancia, te recomendamos realizar tu reserva con antelación y siempre a través de los canales oficiales Magic, como es el caso de esta web. El departamento que gestiona los precios, publica las tarifas más bajas con anterioridad y se suben conforme la ocupación aumenta. Por eso, en Magic los que se adelantan, obtienen el mejor precio. Si posteriormente baja, te devolvemos la diferencia a tu llegada, gracias a la política del precio protegido. ¡Con tu reserva anticipada siempre saldrás ganando! Puedes consultar todos los detalles del precio protegido a través de este link. Si necesitas un presupuesto personalizado, puedes contactar con el departamento de reservas en el (+34) 965 851 654 o en consulta@hoteles-costablanca.com

Magic dispone de varias formas para contactar y resolver cualquier duda. Puedes consultar en esta web el estado de tu reserva.

1.- A través de nuestra web: podrás realizar la reserva y si tienes alguna duda, entrar en nuestro chat en línea, donde nuestro equipo responderá cualquier duda que pueda surgir sobre nuestros servicios.

2.- A través del teléfono Central de Reservas: 965 851 654, en el que nuestro equipo de reservas, solucionará cualquier duda que tengas y, si lo deseas, confirmará tu reserva.

3.- A través de correo electrónico: reservas@hoteles-costablanca.com

4.- Enviando un mensaje privado con tu duda en nuestras redes sociales.

Sí. La estancia mínima puede ser diferente en cada uno de los hoteles, y la disponibilidad varía según la ocupación del alojamiento. Nuestro objetivo es conciliar el bienestar de los clientes con el de los empleados, por eso en muchas ocasiones, sólo se pueden reservar estancias de 7 noches o semanas completas.

Con este sistema, podemos dar un empleo de calidad al equipo humano. Cuando solo se venden estancias cortas, no se pueden vender las habitaciones para el resto de la semana. Por lo tanto, damos preferencia a estancias de semana y si a última hora quedan habitaciones libres, acortamos la estancia. Te ofrecemos la posibilidad de apuntarte en lista de espera y si se reduce el nº de noches mínimas, te llamaremos.

Para aprovecharte de algunas promociones u ofertas es necesario introducir un código promocional en el momento de realizar la reserva, siguiendo los siguientes pasos:

1 - Selecciona tu reserva (ten en cuenta las fechas de estancia válidas durante la promoción)
2 - Selecciona el número de adultos y niños en 'ocupación'
3 - En la sección ¿código promocional? introduce el código a aplicar
4 - Haz click en Comprobar disponibilidad
5 - Automáticamente te aparecerá tu habitación con descuento. Revisa que las fechas y ocupación son correctas.

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Si vienes con régimen UTI, tienes incluidas bebidas de la carta, a excepción de algunas especiales con un pequeño coste extra. De momento, no hay comida. Los niños pueden entrar en este pub. Se recomienda hacerlo acompañados de adultos.

El horario de entrega de las habitaciones es a partir de las 16:00. Sin embargo, podrás disfrutar de nuestras instalaciones desde tu llegada. También podrás dejar el equipaje en la recepción del hotel hasta la entrada en la habitación. Durante este tiempo estaremos preparando tu habitación al detalle y haremos el esfuerzo de tenerla preparada antes de la hora prevista.

El horario de salida es, hasta las 12:00 horas.

Si deseas salir más tarde, puedes contratar nuestro servicio de late checkout (consulta condiciones), sujeto a disponibilidad. También tienes la opción de quedarte a comer y prolongar tu estancia (late check out), incluso una noche más (consulte los precios en recepción). Puedes disfrutar de los servicios de bares y restaurantes (si tu reserva lo incluye) a partir de las 12:00 (el primer servicio incluido es el almuerzo) y hasta las 12 del mediodía (el último servicio es el desayuno).

*El horario de entrega y salida de habitaciones está sujeto al decreto 19/97 de 11 de Febrero de la ley reguladora de alojamientos turísticos de la Comunidad Valenciana, en su Artículo 7.

En Magic World Resort, siempre te recomendamos que reserves tus vacaciones con nuestro régimen Ultra Todo Incluido, para disfrutar de múltiples ventajas y no tener ningún gasto extra durante tus vacaciones. Puedes ver todo lo que te incluye cada régimen en cada hotel aquí.

El hotel Balneario 5* cuenta con parking privado y cubierto. Tiene un coste de 15€ el día. Sujeto a disponibilidad. Para otros hoteles y alojamientos tienes disponible la zona azul de pago.

Sí. Tenemos servicio de wifi gratuito en las habitaciones y en las instalaciones. Consulta en la recepción de tu hotel la manera de acceder al servicio.

El acceso al spa sólo es gratuito en algunas promociones o si tienes contratado el régimen Ultra Todo Incluido. De esta manera, tienes incluida 1h gratis si tu estancia es de 4 noches o más. En el caso de que tu estancia sea de 7 noches o más, tendrás 2h incluidas. Para acceder al spa es obligatorio la compra del kit higiénico. Si deseas acceder al Spa con otro tipo de régimen, por favor, consulta en recepción.

En cualquier momento de su estancia, el establecimiento se reserva el derecho a solicitar al titular de la reserva una tarjeta de crédito en vigor para preautorizar un importe equivalente a 75 euros/adulto o 150 euros* por habitación con el fin de cubrir posibles daños/gasto extra que pueda causar en las instalaciones. Dicho importe también se solicita como garantía ante cualquier reclamación ante posibles incumplimientos del contrato de estancia o de las normas del régimen interno del establecimiento por parte de los huéspedes. Este depósito se reembolsará al finalizar la estancia, tras realizar el registro de salida y está sujeto a una inspección por parte del alojamiento para valorar si se ha producido algún daño o incumplimiento del régimen interno o si el cliente ha realizado algún consumo extra (no incluido en su régimen) en el alojamiento.

Por motivos de seguridad, algunos toboganes de nuestros alojamientos están prohibidos a personas menores de 1,20m de altura o de más de 85-100 kg de peso.

En Magic, trabajamos cada temporada para incorporar a nuestros menús y buffets nuevas opciones gastronómicas como alimentos sin gluten, sin azúcar o vegetarianos. En nuestros alojamientos disponemos de restaurantes/buffets en los que puedes escoger la comida que más desees. No obstante, si tienes algún tipo de alergia o petición especial, solo tienes que indicarlo al maitre, que estará en la entrada del restaurante, y él se encargará de decirte qué alimentos puedes comer. De todos modos, nuestro servicio de cocina también puede cocinar algo adaptado con un aviso previo de 24h.

Sabemos lo importante que es tu mascota para ti, por eso en los alojamientos Magic World Resort somos Pet Friendly. Aceptamos animales domésticos (hasta 7 kg. de peso) por un pequeño suplemento diario. Asegúrate de contratar la tarifa o habitación PET FRIENDLY y el paquete extra si vienes con más de una mascota. Los animales deben respetar las normas vigentes en cada alojamiento.

Con tu reserva en régimen Ultra Todo Incluido podrás visitar de manera gratuita otros hoteles Magic. Puedes reservar una visita a nuestros hoteles Magic Games o Magic Fantasy en horario de mañana o tarde. En ambos turnos, podrás disfrutar de las instalaciones propias del hotel y del acceso al Parque Acuático Magic Splash Adventure. Si eliges la visita de mañana, te incluye el almuerzo en el buffet del hotel y podrás disfrutar del acceso al Aloha Beach Club. Si prefieres la visita de tarde, tu reserva incluye el servicio de cena en el hotel y acceso al Aloha Beach Club junto con nuestro Show nocturno. En el caso de la visita al Hotel Magic Sports, te incluye acceso a las instalaciones con los simuladores, buffet y cafeterías del hotel y acceso a piscinas y Parque Acuático Magic Sports. Si reservas tu visita en horario de tarde también se incluye el Show nocturno en la piscina. Para ello, debes realizar tu reserva de visita al Hotel a través de la app de tu hotel que encontrarás en app.magicworldresort.com (visitas sujetas a condiciones y disponibilidad del terminal de reservas).

Para beneficiarte de las ventajas de la tarjeta Magic Amigos sólo tienes que suscribirte a través de nuestra web. Desde tu próxima reserva disfrutarás de descuentos en todas tus reservas y otras ventajas que puedes consultar en nuestra sección MAGIC AMIGOS.

Los objetos perdidos se gestionan a través de la herramienta Foundspot. Haz click AQUÍ para comenzar a rellenar el formulario y ayudarte con tu petición.

Modificaciones: Podrán realizarse modificaciones de reservas a mayor importe de la reserva inicial, siempre y cuando haya disponibilidad. El coste de esta gestión es de 20€ por reserva si se solicita mediante el formulario de modificación de la web oficial del alojamiento, o de 30€ por reserva si la petición se realiza telefónicamente a través del Call Center de Magic. En ambos casos el coste no es reembolsable.

En el caso de haber contratado la tarifa segura: Podrán realizarse modificaciones de reservas sujetas a disponibilidad si se solicitan antes de 4 días de la fecha de llegada. El coste de esta gestión es de 10€ por reserva, tanto en la web como por teléfono (no reembolsables).

Cancelaciones:
-Con tu reserva, puedes contratar la Tarifa segura por por un cargo extra de hasta el 10% del total de tu reserva* (excepto reservas no reembolsables) para cancelar de manera gratuita hasta 4 días antes de tu fecha de entrada. (*no reembolsables).

Cubre cualquier causa de cancelación y no precisa de ningún justificante. Consulta las condiciones.

-Si NO has contratado la Tarifa Segura:

1. Cancelaciones* de 7 a 6 días antes de la llegada, se cobrará el 25% del importe de la reserva. Cancelaciones de 5 a 3 días antes de la llegada, el 35%. Cancelaciones a 2 días antes de la llegada, el cargo será del 80% del importe de la reserva. En cancelaciones a 1 día antes de la llegada, no show o desistimiento durante la estancia, el cargo será del 100%.

2. No se aplicarán gastos de cancelación para aquellas reservas canceladas máximo 24 horas posteriores al envío inicial de la reserva, siempre y cuando las mismas estén a más de 21 días anteriores a la entrada.

3. Por razones de seguridad, la cancelación de una reserva deberá hacerse por escrito. Para ello, el titular de la misma deberá rellenar una solicitud aquí indicando el alojamiento y el localizador de la reserva que desea dar de baja. La fecha de recepción de esta solicitud constará como fecha de cancelación y será confirmada en un plazo de 72 horas validada por el localizador de la misma. No se realizarán cancelaciones por teléfono. No se tramitarán las peticiones recibidas por otro medio que no sea el formulario de cancelación.

4. No presentación y desestimiento durante la deberás abonar la estancia al 100%, excepto Fórmula 24.

5. Podrán realizarse modificaciones de reservas siempre y cuando haya disponibilidad con un coste de 30€ (no reembolsable) por habitación, siempre que esté dentro de un plazo de 7 días previos a la llegada y siempre debe solicitarse por escrito a reservas@hoteles-costablanca.com

-Si has contratado tu reserva con tarifa no reembolsable:

Deberás abonar en todo caso el 100% de tu reserva.

Sí. Por ejemplo, si reservas tu visita al hotel Magic Games o Magic Fantasy, puedes entrar al parque acuático Magic Splash Adventure. Y si reservas tu visita al hotel Magic Sports, puedes acceder al parque acuático Magic Sports.

Sí. Al reservar tu visita, puedes comer en el buffet del hotel al que visites y hacer uso de las cafeterías que ese hotel tenga incluidas en el régimen UTI. De igual manera, si compras tu day pass tienes incluidas comidas en buffet y bebidas en bares (dentro de tu horario y hotel contratado).

No. La reserva de esta visita, sólo incluye el baño en el balneario exterior y bebidas en el snack bar del balneario.

Sí. Si tienes contratado tu régimen UTI con una habitación premium, puedes acceder al buffet premium de tu hotel. En temporada baja, se habilitará una zona VIP acotada en el buffet principal en la que disfrutarás de tus servicios premium.

Estos servicios ya están disponibles para nuestros visitantes con régimen Premium Exclusivo. Están disponibles para reservarse en la APP. Actualmente disponemos de day beds en el Parque Acuático Sports, Parque Acuático Splash y en Aloha Beach Club. Próximamente estará disponible el servicio para todos los clientes.

Sí. Si eres Premium, tienes servicios premium en todas nuestras instalaciones. Dispones de zonas exclusivas en los buffet, en los restaurantes temáticos, en los parques acuáticos Splash y Sports y fast pass. Por ejemplo, si vas de visita a otro hotel, puedes acceder a su buffet premium o zona vip especial.

Tenemos habitaciones temáticas en los hoteles Magic Sports, Games y Fantasy. Algunas incluso con jacuzis. Están todas disponibles, sujetas a disponibilidad.

Existen espacios habilitados con snacks como heladerías y bares, disponibles en función de la temporada. En el Parque acuático Splash Adventure hay un chiringuito que ofrece snacks calientes y estamos trabajando ya en varios locales más y una nueva heladería.

Sí. Ofrecen snacks al final de los servicios entre comida y cena.

El Wifi sólo está disponible en los hoteles del resort.

Sólo una consumición de cortesía. (Refresco, agua o cerveza. Sujeto a cambios y deben de ser bebidas incluidas en tu régimen UTI).

Sí, a excepción del jardín encantado, con la pulsera day pass o reserva de visita en la APP puedes acceder libremente a parques acuáticos y de atracciones durante los horarios de visita de cada actividad. Recuerda que hay diferentes opciones de day pass (de 11 a 00 horas, de 11 a 18h o de 18 a 00h).

Contamos con un centro de vigilancia para cualquier incidente, además de un reglamento interno con normas que hacemos firmar a todos los clientes a la entrada de su estancia. Contamos con un procedimiento de avisos y, si procede, expulsión del recinto de los clientes conflictivos. Tenemos una política de tolerancia cero con las personas que alteren el disfrute y las vacaciones de otros clientes y, además de poder ser expulsadas, serán incluidas en una lista de clientes conflictivos.

Algunos espacios, como las instalaciones propias del hotel, están limitadas para clientes alojados. Hay controles de acceso en todos los puntos del resort para garantizar, en primer lugar, el disfrute de nuestros visitantes alojados.

Hay shows diarios en las piscinas del hotel Magic Sports y en el Aloha Beach Club (sujeto a calendario). A este show en el beach club puede acceder el cliente de calle previa compra de entrada. El resto de hoteles, tienen actividades de animación y entretenimiento en función de la ocupación en el antiguo salón Europa (Magic Hall) y en la zona de los jardines. Además, existen puntos de animación en zonas como el rooftop y las zonas de piscina durante el día y otras sorpresas en zonas de restauración o fiestas en parques acuáticos y visitas de las mascotas.

La fiesta de la espuma (pool party) se hace en el parque acuático Magic Splash. En el parque acuático Sports, se hacen pool partys con sorpresas como DJs (sujetas a calendario).

Los horarios de actividades se pueden consultar en la App.

El acceso es gratuito. Puede consultar los horarios en la APP. Las carrozas disponen de iluminación propia, aunque el alumbrado público es competencia del Ayuntamiento (este año no habrá, pero existe un proyecto para 2025).

De momento, tienes incluidas bebidas que estén en tu régimen UTI. Habrá snacks próximamente.

No. Son gestionadas por empresas externas y tienen coste extra.

Si, salvo Magic Inn y los apartamentos. Este servicio para clientes del hotel Magic Inn está disponible en el hotel Magic Games.

Puedes comprar entradas para diferentes experiencias, tanto si estás alojado como si no, a través de la App. También tienes disponibles otras opciones como las experiencias combinadas, que te incluye el acceso a dos parques, o las visitas con acceso a las instalaciones de diferentes hoteles. Los precios dependen de si eres adulto o niño y del tipo de parque u hotel del que quieras disfrutar. Recuerda que, además con tu Ultra Todo Incluido puedes reservar las visitas a otros hoteles como el hotel Magic Sports, Magic Games o Magic Fantasy disponibles en horario de mañana o de tarde. Toda la información y opciones para la reserva de parques o de las visitas está disponible en la APP, www.app.magicwordresort.com

Desde que reservas tu estancia, tratamos de que puedas acceder a estos servicios cuanto antes, pero depende de cuestiones como ocupaciones para cargar los cupos correspondientes.